双11头条联播 | 千牛头条业务负责人黄磊:十年后,也许你就是主角

千牛聚焦千牛头条:越相信越看见,欢迎大家继续收看我们的双11新闻联播。下一位来宾是我们淘宝大学的业务负责人,还有千牛头条业务负责人黄磊,昨天其实你在我们前方的站...


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千牛头条:越相信越看见,欢迎大家继续收看我们的双11新闻联播。下一位来宾是我们淘宝大学的业务负责人,还有千牛头条业务负责人黄磊,昨天其实你在我们前方的站点,是作为一个数据的评论员出现的。今天也是迅速的赶回到了杭州,来感受我们双11倒计时的最后一个小时。首先先可以谈一谈,昨天你在现场的感受,从双11这个0点一开始,到现在我们也进行了11个小时,你的心路历程是什么样子的。

黄磊:确实确实,我其实来到摄像机的跟前,我还是首先想跟所有千牛端正在收看我们直播的大概是260万的商家,说一声你们辛苦了,真的是非常非常的辛苦。

刚刚过去的这20多个小时,其实一直为准备这场狂欢节。我相信我们所有商家,会有一个月或者100天的筹备,是非常努力非常辛苦的一个过程。的确我刚刚从上海的前方回到杭州,两个非常鲜明的感受:第一个是在上海的梅赛德斯奔驰是我们狂欢节中心的媒体会场,来自全球800位的媒体记者都在集中的关注着交易数字,意义交易数字背后的商业逻辑,因为这些商业逻辑,我想不只是一个线上经济的特征,也不只是中国经济的特征,更重要的他可能是整个全球经济走势未来方向的一个很好的动态的窗口。所以全球的媒体都非常的关注这件事情。

我今天回到杭州,首先在园区里看到我的数万名的阿里的同事还在紧张有序的做着整个后台的技术的支持,运营的支持,但是更让我感动的是,我看到千牛端我们260万商家所留下的8万多条评论。这8万多条评论中,每一个评论都非常鲜活的呈现着一个个对商业有梦想,对幸福生活有向往的创业者,以及商业的操盘手们,他们的努力和付出,他们也在关注着经济的走势。所以这的确是一场狂欢,又是一场吸引所有人关注的商业奇迹。

千牛头条:其实你刚才在谈到这一天的感受的时候,也暴露了今年双11的一个关键词就是全球化。其实这两天,我们有请到了很多行业,还有各种一线的小二们,来跟我们聊一聊他们的双11。其实基本上很多人都会提到全球化这样一个概念。双11从最开始大家剁手的购物,买买买,到我们购物走向全球,其实全球这个概念,也不仅仅是一个消费,他更多的是全球游、全球运等等,是把整个双11变成了一个全球化的大狂欢,更像是一个全球化的奥运会。今年的话,你对于这方面有哪些观察。

   我们可以看到,整个内需市场,消费市场在快速的增长,而以天猫的狂欢节为代表的线上的交易,成为这种增速中的重要的引擎。所以大家今天,用天猫双11狂欢节的整个交易额的规模,他的零售的业态,去洞察整个全球宏观经济的冷暖和走势,是非常有重要意义的。所以我其实有这样一个想法,如果说在一个小时之后,这个数字还能够创造一个更大的奇迹的话,那么这个数字一定不只是让我们的商家们开心和狂欢,更重要的是,他提振整个全球经济的信心,我想这就是奇迹所在吧。

黄磊:是的,我们其实也经常在评论区看到很多的商家朋友们会问我们说,这样一个数字到底跟我的关系是什么样子的,是不是我只是这个庞大数字中的一个组成部分,在几亿的订单中,我的一两个订单是他的组成部分。我想这些问题的背后,其实并不是一个加法和减法的问题,而是说,作为整个商业变革过程中的参与者,无论是我们的中小商家,还是我们的品牌企业,我们在以怎么样的方式参商业的竞逐。我们对于消费者消费需求的理解,对于消费方式变化的判断,对于营销策略、营销技巧、产品的创新的想法,是不是能够有一些与以往不同的东西发生。我想十年来,天猫双11也是这么一点一点变革发展起来的,所以今天的商家不要着急。既然参与了,我想十年之后,你可能就是这场狂欢中的主角。

千牛头条:对,我觉得就像你刚才举了这样一个数字,比如十年间,他有一个3000倍的变化。其实我们现在在收看我们这个直播的商家里面,也有很多其实是参加了十年双11的,我觉得未来其实他会有一个更大的期待,因为这是一个非常指数级的增长。

黄磊:是的,十年前参与的品牌只有27个,到今天为止有18万个品牌来参与。所以如果用这种速度来来衡量的话,我想只要大家相信,应该是没有什么是不可能的。

千牛头条:没错,今天还要代表我们商家再问你另外一个问题,从去年开始,我们就在想,双11已经成为了一个新零售最大的试验场,是一个大练兵,尤其是今年,我觉得目前来看,我们这笔数字和我们新零售为我们带来的惊喜是密不可分的。所以有很多的中小商家就会在问我们这个问题,新零售感觉都是大企业应该干的活,我们在这里看了那么两天的直播,我为什么要看这些东西?

黄磊:是的,我想刚才在阶段性的数据复盘的时候大家可以看到,像盒马的经营数据的奇迹,像居然之家,像大润发等一下商超、卖场所创造的商业的巨大的创新,很多中小商家会问我们有什么样的一个参与感。其实我是这样想这个问题的,其实新零售并不是大商家、大品牌的专利,并不是只有拥有那些线下场景的商家才可以谈论的话题。其实新零售背后,我认为有三条规律和工具,不论是大小商家都可以去融通的。比如大家去思考,为什么盒马能够创造商业奇迹,或者是居然之家今年有爆发性的增长,我想一个是他非常的关注消费者的体验,因为居然之家其实也是一家非常传统的家具卖场,但是他能够通过技术的手段,能够改进消费者在购物场景下良好的体验。那么今天对于一个中小商家来讲,哪怕你的店铺只有一个访客,哪怕你的旺旺上、钉钉上和的合作伙伴就一次短暂的交流的话,我想去注重他的体验,因为今天呢,你不再是一个刚需性的消费品去满足大众的普遍化需求的时代。而是说,消费者愿意在购物的过程中,能够找到自己的兴趣、习惯、爱好、价值的这种所属,所以关注消费者体验,我觉得是很重要的,不论是大小商家。

   第三点是我们可以看到,今天是不是还有零售和非零售这两个场景决然的不同,我想他的边界已经非常的模糊了。对于大的商家来讲,我们去银泰,我们可以看到非常贴心的母婴室,我们也可以看到一些快闪的店,虚拟试妆镜,然后可以画口红这样的。那么意味着什么?意味着非零售的场景也能够让消费者沉浸其中。那对于小商家来讲,其实同样的,你也不一定要用货架的方式去吸引消费者,比如说像现在手淘上所推出的面向中小商家的自运营的工具,像商家群,也是很好的运营客户的工具。比如说我们现在经常谈到的内容电商,跟消费者之间建立这种内容的表达的连接,通过直播,通过达人的方式,用图文、用故事来去讲述一个商品背后的理念,我想也更好的能够将消费者留在自己的身边。所以我说新零售不论是他的数据,还是他的消费者体验,以及他对于泛零售的这些跨界场景的融合,对于中小商家来讲都是非常大的启发。

千牛头条:没错,你其中提到的关于消费者的体验,今天我在和敏芝对谈的过程中她也谈到,随着商业的发展,商业和服务之间其实他的联系是越来越紧密了,那么服务在这其中,发挥得作用也越来越大。包括说在有的新零售的加入之后,也确实是给我们的企业注入了非常多的能量。今年双11我们也可以分享一组数据。你刚刚提到的居然之家,其实在我们双11没有开始之前,他就放出过话来说,今年争取成交额要突破100亿,这个目标今天在13点09分的时候就已经实现了。可以说是非常让我们的惊喜。包括刚刚提到我们的盒马,今天也是在北京同步开了两家新店,两小时的时间就达到了平时全天的这样一个规模。

黄磊:所以你说的,在双11开始之前,不论是盒马还是居然之家,就会对交易有一个充分的自信。为什么会变得自信,在过往的商业中,其实商业充满了不确定性,我们不知道我们的门店到底有多少消费者会进来,有多少消费者在浏览之后会离开,有多少消费者会转化成我们的客户,或者是会转化成我们的会员,这都是不确定的。当我们了解了消费者的需求和偏好,我们对消费者的他的判断有一个预判的时候,我想我们的商业会变得更加可预测。如果一旦商业变得可预测,那我们对于不论是大小商家,对于资源的安排,时间、人力的安排,甚至是产品营销策略的制定,未来产品的设置我觉得都会更有把握。其实这也许就是阿里巴巴集团经常讲的C2B的内涵,其实就是通过数据,你能更了解C,那你在B端你所有的动作都变得非常的轻盈。

千牛头条:其实一方面是通过这些的观察,能够让我们对这个全盘更加了如指掌,我觉得做生意会更加从容。当然这个从容的背后,他带动了是我们后面所有的技术的继续的变革的发展,也需要我们同步去跟上平台这样一个技术的速度。

黄磊:是的,另外我还有一个很强烈的感受,我们这些天来,这30个小时的直播,我们的团队为了这次直播,已经准备了一个月的时间。我们一次一次的在讨论,在这30个小时中,一开始我们会觉得30个小时是太漫长的时间了,我们如何将这30个小时填满,让他没有一些缝隙。到后来我们慢慢的发现,30个小时其实太有限了,真的太有限了。我们觉得在这场狂欢的背后,对于商业整个逻辑链条的梳理,对于狂欢节背后所有阿里生态各个单元的协同以及商家在这种协同体系中,他的定位、选择,是一个非常庞大的话题,所以我们其实是觉得时间越来越有限,然后我们探讨了很多,才做了这份菜出来,也不知道大家是否满意。

千牛头条:没错。我们这两天邀请到了很多的小二,每个人给的时间都很短,15—20分钟,所以说问他们的问题我们也是经过了精挑细选,把最重要的一些核心观点要抓紧时间告诉我们的商家,也是丰富他们对于商界全局观的认识。

黄磊:是的。所以这两天,我们在我们后台的很多同学,在看大家的评论的时候,我我觉得可以把成分成几类。

   第一类,真的是大家会对我们讲的一些新的工具,新的规则,非常的感兴趣,然后会追问出非常多的细节,让我们倍感压力,我们会觉得每15分钟一个嘉宾,实在是太有限了,所以我们接下来会努力的在千牛头条上扩充我们的话题集。这是一类。

   第二类,商家他可能代表的是个人,或者是代表的是品牌,或者是一家店铺,他们对于成长的这种愿望是非常的强烈。所以他不只是很快的能了解我们的工具和规则,他也会提出非常多的建议。我觉得这种建议,会给我们特别大的启发。虽然千牛头条是一个信息的通路,但是我更愿意让我们所有的卖家会觉得,千牛是整个阿里生态商业体系和你之间的一个通路,是一个连接口。我们不只是在单向把信息输出给你,我们也是非常自勉,我们说要把商家的需求再反馈回来,然后推动整个业务的演进。

   第三类,当然我要批评一下很多商家了,很多商家可能先要说自己确实一天到晚还没有拿到一单,同时提出了很多问题,我觉得是非常的初级的问题,非常入门级的问题,但是其实我想跟大家讲,今天的商业环境,商业系统的复杂性,其实要求着我们每一个商家可能不只是要有成长的愿望,可能还需要身体立行的付诸于学习和行动。千牛头条当然是大家非常好的一个选择的地方。

千牛头条:你刚才讲的这三个点,在整个直播过程中我们也都能够感受到,一方面我们不管是在进行任何业务介绍的时候,我们的商家很乐于参与进来去讲。他对于这个业务,是不是是使用过,或者之后有什么样的反馈,哪个是好用的,哪个是不好用的,他能够及时通过我们头条的互动展现给大家。同时像你说到,确实很多的卖家依然处于一个初级入门的位置,但是我也能够感受大家急迫的旺盛的学习需求。听不懂,我现在真的不太明白到底发生什么事,你要抓紧跟我讲。或者有一些他会主动问我们很多小编很多问题。甚至我觉得这两天直播能够看到我们牛肉干也收获了大批的粉丝。虽然说从最开始,千牛头条是向商家去传播一些第一手的信息,但是到现在我们的商家也很愿意跟我们一起去互动,形成了这样一个很好的伙伴的这样一个圈子。

黄磊:是的,而且在这个过程中,其实我们千牛头条的团队也一直在努力变革我们的方式,大家知道,原来千牛头条的团队我们是简单的提供文字信息,把最新的规则用我们行话规则讲,就是最干的干货传递给大家。可能缺少一些解读的空间,缺少一些具体的应用的场景。后来我们这种信息去简单的做了一些丰富,我们还是发现还是难以满足我们商家挑剔的需求。所以后来将图文大量的提拣出信息直供来,我们希望大家能够轻松的去学习,了解最新的平台的一些动向。今年的双11的这次30个小时的大直播,是我们一次更大的尝试,我们发现图文其实对于很多商家来讲,他对于大家一边去操作订单,一边再去学习,还是很高的一个精力的成本。所以我们采用了这种全媒体的方式,我们希望能够将所有的规则、工具的解读,视频化、音频化,我们希望大家这种学习,可以在相对碎片化的学习中有所收获。而且我们认为,不要将信息过两手过三手。所以大家这30个小时当中,大家看到的都是一手的信息,不只是一手的信息,你们看到是一手的那个老板直接他的想法和设想,这个工具背后他的意志和目的都直接抵达给大家。

   所以说,还是不知道,在今天的这样一次狂欢节,给所有的商家交这样一份30小时的答卷。

千牛头条:但其实我们后台收到了很多商家互动留下的图片,我们能看到很多公司都是一边在奋战双11,一边旁边看着电视。今天双11还有半个小时就接近到0点了,是一个收尾。但是其实对于千牛头条来讲的话,他又是一个开始。今天的交易额一定是一个新的历史的成绩,那么接下来的话,这个成绩越好,我们的压力越大,因为需要接下来用更多的能量去赋能我们的商家,让大家追赶上我们商业运行的效率。但是其中千牛头条也是在我们千牛的平台上,他对商家的赋能其实也是在进行一个进阶的。

黄磊:没错,所以其实千牛头条一直对于我们所采集的内容,也是在尽可能的C2B化,实际上是将消费者的需求反馈到生产端或者是供应链。其实今天千牛头条也在采用同样的方式,我们希望将商家的需求,商家成长路径的选择反馈到我们的整个阿里生态的后台,我们按照大家的需求,去为大家提供更好的工具,规则的资讯。但是说一千道一万,其实我们今天的商业就是为了让消费者越来越简单的去便利的去体验、去享受。但是世界总是平衡的,如果你们让消费者更便利、更简单、更舒服的去体验,那我们的商业的操盘手们,怀有商业的愿景和理想的年轻人们,我们就必须在商业的过程中付出更多的努力。

千牛头条:没错。

黄磊:但是好在昨天在开场的时候,靖捷有一个比喻,我印象比较深刻。是说今天整个天猫也好,阿里生态也好,提供了一套商业的操作系统,如果是一套操作系统的话,我想我们的商家并不会抓瞎。并不会到这边找一个组件,到那边去找一个组件,而是在商业系统中,能够根据自己成长的规模梯度,跟自己的品类,跟自己市场的定位,去选择合适的路径。

千牛头条:没错。我觉得一方面是说我们所处的千牛平台给大家提供了这样大量的工具,你或许帮助商家,不管是提供工具、提供产品还是提供了服务,放眼到一个大的阿里巴巴经济体,所提供给大家,也是这样一个大的产品工具的这样一个平台,为我们的商家进行赋能。

黄磊:是的,我们讲了很多,我们更愿意强调的是,今天商业生态已经非常的多元化,如果再用一个大家比较感兴趣的话题来做类比的话,我们知道这一年以来,整个商业界一直在争论着关于消费升级,还是消费降级的问题。有一些狡黠的人他会认为,还是有一些消费者去购买更便宜的东西,所以就叫消费的降级。还有一些人也是很直接,他的购买单价在提升,所以叫消费升级。我觉得这都是将复杂的商业问题简单化了。其实消费的升级和消费的降级,我肯定是认为消费升级这种观点的。我会认为消费的方式在多元化,消费的结构在多元化。我们可以看到,一二线城市从原来的刚需性的消费,到了更多的延展性的精神价值内容的消费,文娱的消费,服务的小微。我们也可以看到三四五线城市,从原来整个线上消费的占比比较小,到今天也能够快速的进入到新零售的平台上去消费。我们看到原来80后是整个线上消费的主体,因为他们成长于这样一个电子商务,同步成长的一个阶段,到今天我们看到,90后、95后,将他们的社交、娱乐、消费,都放到网络上。而且他们对于品牌的偏好度在降低,但是他们对于店铺所体现出来的这种文化、偏好的认知度,在内容端会增长。我们会看到中老年,他们其实也快速的因为移动终端的普及,也来进入到这个消费过程当中,所以代际也在变得复杂,区域也在变得复杂。然后我们看粮物、服务本地化、以及全球化,甚至县域的一些经济参与进来,所以消费结构的丰富化本身,就是消费在升级。而并不只是在某一些人群在往前迈了,而是更多的人往多向度上去迈了。所以把这个比喻还回来,今天我们商家的成长路径,我想也是多元的。我们的商家也许刚才在评论区,我看到最多的回复是说没有订单,或者是我的交易额还没有完成我自己的KPI,我觉得今天晚上给自己打个3.25分。但是我更愿意说,我们商家从事商业,为自己设定的这种成长路径也应该是多元的,我们可能会成为一个交易额的巨擎,交易额是全市、全区、或者全村的top1,我们也可以打造一个小而美的店铺,我们希望明年能够在西湖边的造物节上,也让自己成为神店。我们可能希望自己的商品成为爆款,我们希望我们的商品能够以无所不在的席卷网络。但是有的时候我们希望商品虽然没有爆款,但是我仍然希望我的店长成为网红。所以这也是商业的目标。

   所以我们作为千牛头条也特别希望商家在设定自己成长的路径的时候,也可以更加多元化,毕竟我们训练做这件事情,并一定愿意为之付出能力,肯定是因为他是让人快乐的,这也是我想我们的狂欢背后的核心的要义。

千牛头条:没错,我们千牛头条为大家带来30小时的直播,也从我们给大家准备的主K上也能够窥见一个端倪,其实表面上是我们所有全球化的一个狂欢,但是我觉得作为中小的商家还有更多的商业力量的参与者,更应该看到这个狂欢背后的复杂的部件,已经学习其中的一个逻辑,怎么样运用到适合自己的这个运营模式和架构当中,这也是希望我们为大家带来的。

千牛头条:今天其实是双11的十周年,我觉得我们也采访了很多我们原来的讲师和小二,大家都有很多感受,你也参加了双11已经得有8年、9年,其实每次在现场,感受其实一年比一年会有一些变化吗?

黄磊:我觉得首先肯定我最大的变化是,数字的承受力,如果回到六年以前,我想那个时候,真的超过500亿,就很难以想象了,是多少个0组成的。其实承受力还是有限的,刚才我们跟所有电视机前的朋友们一样,刚才跨过2000亿的时候,我们的团队都在后台,把所有的手机对着那个数字。我们都希望记录下来。其实我想,这种记录呢,并不是说这张图片要怎么样的珍藏或者裱起来,实际上是一种历史的参与感。在这种商业变革时期,我经常感受很深的就是集团的创始人马云马老师跟我们讲,时代给我们太好的机会,我们是非常幸运的一代。我们有幸能够其见证这种变革的发生,而且还是套回来这句话,精彩刚刚发生,其实变革也刚刚发生,但是已经发生,但是刚刚发生,大家不要觉得变革已经发生了,我没有赶上这一波,这一浪过去了,我没有踩到这个节奏,没有的,永远我们不要认为这个节奏感慢了,或者是快了,我们就在节奏感之上。我们就说10年前只有27个品牌,今天18万个品牌,如果用这个增速去想的话,十年之后,我们的商家,也许你就是主角,也许你就是所有人的聚焦点。

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